Lieferung, Montage & Service
Was nach der Bestellung passiert: Versand, Inbetriebnahme, Garantie und Ersatzteile. Sollte etwas nicht passen, ist der schnellste Weg immer ein Anruf oder eine E-Mail an uns.
Lieferung
Der Versand erfolgt aus unserem Lager in Teplice, Tschechische Republik. Kleinere Artikel gehen per Paketdienst, palettierte Großgeräte per Spedition. Die Lieferzeit hängt vom Gerät und vom Zielland ab und wird Ihnen mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Die vollständigen Zahlungs- und Versandbedingungen finden Sie auf der Seite „Zahlung & Versand“.
Anlieferung und Aufstellung
Großgeräte werden per Spedition bis zur Lieferadresse gebracht. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Zufahrt, Türbreiten und Transportwege im Gebäude und stellen Sie zur Anlieferung ausreichend Personal bereit — Geräte für die Profiküche sind schwer.
Nehmen Sie die Sendung nur nach Sichtprüfung an und halten Sie sichtbare Transportschäden auf dem Frachtpapier fest. Melden Sie Schäden anschließend so früh wie möglich an info@culinex.eu; das erleichtert die Abwicklung erheblich.
Inbetriebnahme
Die Geräte werden mit der Dokumentation des Herstellers geliefert. Anschlüsse an Strom, Gas, Wasser und Abluft müssen nach den örtlichen Vorschriften von einer qualifizierten Fachkraft ausgeführt werden — das ist Voraussetzung für den sicheren Betrieb und für die Herstellergarantie.
Sie benötigen Montage oder Inbetriebnahme vor Ort? Geben Sie das bitte in Ihrer Angebotsanfrage an. Wir prüfen für Ihr Projekt und Ihren Standort, was möglich ist, und weisen den Aufwand im Angebot separat aus.
Garantie und Reklamation
Für unsere Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistung; die Dauer und der Umfang der zusätzlichen Herstellergarantie sind gerätespezifisch und in den mitgelieferten Unterlagen ausgewiesen.
Für eine Reklamation genügen Rechnungs- oder Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und — wenn möglich — Fotos an info@culinex.eu. Ihre Rechte als Verbraucher, das Widerrufsrecht und die Rücksendeadresse finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.
Ersatzteile und Zubehör
Ersatzteile und Zubehör beschaffen wir über unsere Lieferanten, auch wenn das Teil nicht im Shop steht. Senden Sie uns Modellbezeichnung und Typenschild (Foto genügt) an obchod@culinex.eu — damit lässt sich das passende Teil eindeutig bestimmen.